Закажите обратный звонок
Менеджер перезвонит вам в ближайшее время
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
Наши услуги
ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
Сделайте свой первый шаг на пути к идеальному сервису
Наша компания работает в сфере кадрового консалтинга уже более 24 лет!
Тайный покупатель (Mystery Shopping) – не просто замер качества обслуживания, это комплексная диагностика вашего взаимодействия с клиентом.
Мы предлагаем исследование методом тайного покупателя на рынке уже более 10 лет. За это время было множество проектов от проверки контакт-центров до соответствия стандартам блюд, подаваемых в заведениях сектора HoReCa. Обращайтесь к нам за консультацией, мы поможем Вам в постановке цели и задач, а также в определении основных направлений в исследовании.
ИССЛЕДОВАНИЕ
Исследование Тайный Покупатель применяется абсолютно во всех сферах бизнеса, как B2C, так и B2B.Чаще всего услугой пользуются:
Банки
Сотовые операторы
Интернет провайдеры
Сервисы доставки еды
Сервисы такси
Супермаркеты
Страховые компании
HoReCa
Ритейлеры
Дистрибьюторы
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
Высокая культура партнерства и этики бизнеса.
Широкая география возможностей.
Контроль качества.
Заказывая исследование методом Тайный Покупатель компания находит для себя ряд преимуществ:
и поможем улучшить качество ваших услуг
Заполните форму и закажите бесплатную консультацию от наших специалистов
ВЫЯВИМ ДАЖЕ ЗАМАСКИРОВАННЫЕ НАРУШЕНИЯ
ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ЗАМЕРА:
Виды замера
Проверки соответствия имиджу и стандартам обслуживания
Проверки уровня компетентности обслуживающего персонала
Проверки честности
персонала
Проверки с реальным приобретением товара или услуги
Телефонный аудит - тайные звонки (проверка call-центров, проверка качества ведения телефонных переговоров с клиентом)
Проверки online–специалистов интернет-ресурсов (проверки интернет-магазинов, умения сотрудников вести электронную переписку)
Замер показателя CSI (включая выявление неоптимальностей бизнес-процессов)
Проверки со скрытой
аудиозаписью
Аудит цен и стандартов мерчандайзинга
Проверки торговых точек (открыто/тайно)
Замер показателя NPS
КАК МЫ РАБОТАЕМ
01
Принятие и анализ заказа
02
Разработка анкеты согласно
запроса и стандартов компании
03
Подбор и инструктаж тайного
покупателя
04
Выполнение визита
и заполнение отчета
05
Валидация анкет
06
Передача отчета,
рекомендации
и поможем улучшить качество ваших услуг
Заполните форму и закажите бесплатную консультацию от наших специалистов
ВЫЯВИМ ДАЖЕ ЗАМАСКИРОВАННЫЕ НАРУШЕНИЯ
НАШИ ПАРТНЕРЫ
Чтобы начать, достаточно ответить на несколько вопросов. Мы узнаем о задаче чуть больше,
и подготовим оптимальное решение.
ДИАЛОГ — ОСНОВА УСПЕШНОЙ РАБОТЫ!
Ответьте на несколько вопросов
Теперь оставьте контакты, наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время
Название компании или сфера деятельности
Вы являетесь
Какую категорию персонала необходимо проверить?
Количество сотрудников, которых необходимо проверить?
Оставьте заявку и мы в кратчайшие
сроки решим ваш вопрос!
Менеджер перезвонит вам в ближайшее время
Made on
Tilda