Проверка уровня оказываемого сервиса и многое другое

Исследование Тайный Покупатель (Mystery Shopping)

Заказывая исследование методом Тайный Покупатель, компания находит для себя ряд преимуществ:

  • Понять где вы?

Замер среднего показателя уровня сервиса

  • Почему вы там?

Выявление неэффективностей в процессах/недобросовестных сотрудников

  • Что с этим делать? 

Предоставление рекомендаций/action plan для повышения уровня обслуживания

 

Основные виды замера:

  • Проверки соответствия имиджу и стандартам обслуживания
  • Проверки уровня компетентности обслуживающего персонала
  • Проверки честности персонала
  • Проверки с реальным приобретением товара или услуги
  • Телефонный аудит - тайные звонки (проверка call-центров, проверка качества ведения телефонных переговоров с клиентом)
  • Проверки online–специалистов интернет-ресурсов (проверки интернет-магазинов, умения сотрудников вести электронную переписку)
  • Аудит цен и стандартов мерчандайзинга
  • Исследования конкурентов (конкурентная разведка)
  • Проверки со скрытой аудиозаписью
  • Проверки торговых точек (открыто/тайно)
  • Замер показателя NPS
  • Замер показателя CSI (включая выявление неоптимальностей бизнес-процессов)
Получить консультацию

Если возникли вопросы Вы можете оставить заявку
и мы перезвоним Вам в течении 5 минут!

Компания Elite — одна из первых кадровых компаний на рынке Республики Казахстан, созданная в 1997 году, как структурное подразделение «Центрально-азиатского фонда системных исследований» с целью изучения кадровой элиты Казахстана, формирования базы данных и мониторинга ее образования и передвижения.
Адрес и телефон
г. Алматы, ул. Богенбай батыра 150, 4 этаж, БЦ-Кадам Инвест.
+7 (701) 355-53-55
+7 (727) 295-28-02/07/11
+7 (727) 266-63-89/91
Отдел контроля качества:
+7 (701) 031-75-86
sales@elite.kz
На карте