«ОТЦЫ И ДЕТИ» XXI ВЕКА: КАК КОРПОРАТИВНАЯ АНТРОПОЛОГИЯ ПРЕДОТВРАЩАЕТ РАЗРЫВ ПОКОЛЕНИЙ
Антропология и бизнес – что между ними общего? Какие нити могут связывать науку, призванную заниматься изучением человека и его эволюции в естественных, социальных и культурных контекстах и сферу, рассчитанную, в первую очередь, на получение дохода? Однако именно слияние антропологии и бизнеса представляет собой мощный инструмент для увеличения уровня лояльности работников и улучшения качества оказываемых услуг.
Корпоративная антропология – это не просто изучение корпоративной культуры через призму эволюции человека; это погружение в глубины повседневной жизни компаний, чтобы раскрыть неочевидное и невидимое. Компания в этой науке рассматривается как племя – со своим вожаком, распределением ролей и ритуалами. Возьмем, к примеру, обычный офисный центр: здесь каждый столик, каждый переговорный кабинет, даже, возможно, расположение кофемашины – это артефакты, которые рассказывают о внутренней жизни организации. Как археологи, раскапывающие древние города, корпоративные антропологи анализируют эти «следы», чтобы понять, как сотрудники взаимодействуют между собой, какие у них ценности и как они влияют на принятие решений в компании.
Например, в одной IT-компании, расположенной в сердце Силиконовой долины, стены не имеют отделения – это символизирует прозрачность и открытость; а в традиционном банке в Лондонском Сити, где каждый директор сидит в своем кабинете, стены говорят о строгой иерархии и конфиденциальности. Эти пространственные решения неслучайны - они отражают и формируют корпоративную идентичность и стратегию.
О том, что эта наука представляет собой на практике, широко осведомлен Сергей Кабанов – корпоративный антрополог, руководитель направлений стратегических сессий и развития продаж в России и странах СНГ, партнер WeMentoring, преподаватель образовательных онлайн-платформ «Нетология» и «Skillbox».
- 20 лет я создавал, развивал, объединял, переформатировал и сокращал команды, растил бизнес-структуры, применял разные методы организационного развития и обучения людей. Ну, и, конечно, побывал у индейцев Амазонии, ибо какой это антрополог, если он не был в экспедиции? - говорит Сергей. - В конце концов, я пришел к выводу: успех в бизнесе во многом зависит от культуры компании: языка, истории, привычек и неписаных правил, символов, ритуалов и систем иерархии. Только понимая скрытую, внутреннюю динамику культуры организации, можно предложить свежее решение для развития или стабилизировать ситуацию в кризис.
Одна из основных задач, которую решает корпоративная антропология – это налаживание коммуникации между сотрудниками разных возрастов, предотвращение разрыва поколений в «племени». Так называемая проблема «отцов и детей» существует и на рабочих местах. По данным www.kornferry.com в 2023 году 40% сотрудников старше 55 лет ни разу не общались напрямую с представителями поколения Z; 20% представителей поколения Z не разговаривали с кем-либо старше 50 лет. Полюбившаяся многим удаленная работа еще больше усилила процесс потери навыков общения между людьми разных возрастных категорий. Это значит, что постепенно в компании стирается и корпоративная культура, что серьезно влияет на общий результат.
- Современным «племенем» считается группа людей, объединенная лидером и идеей, не связанная родственными узами, организованная вокруг общего смысла. – поясняет эксперт. – Ее создание помогает развивать команды, потому что появляется возможность подчеркнуть изначальную «связанность» людей, которая часто утрачена, возможность живого объединения сотрудников на основании отношений между ними, а не только формальной иерархии согласно табели о рангах. Корпоративная антропология предоставляет особенные инструменты, которые помогают ощутить в команде энергию единства. Они отличаются от других инструментов развития организационной культуры. Это внимание к языку, ритуалам, героям, историям, традициям и неформальным ролям, которые всегда существуют в компании, а также поиск уникальности культуры внутри нее.
5 основных направлений использования инструментов корпоративной антропологии:
· Отношения с другими в собственной группе (кто такие наши люди?)
· Отношения с лидерами и властью (как наши люди воспринимают власть в организации?)
· Отношения с посторонними, клиентами и конкурентами (как мы относимся к другим обитателям бизнес-джунглей?)
· Отношения с пространством, временем и космосом (каковы наши ритуалы?)
· Отношения с отношениями (каковы корпоративные табу и запреты).
Каждый руководитель – а корпоративная культура, по мнению Сергея Кабанова, начинается именно с топ-менеджеров, а потом распространяется по всей компании – может попробовать поразмышлять над этими инструментами. Стоит задуматься над следующими вопросами:
· Какого рода ритуалы, повторяющиеся практики уже существуют в компании?
· Какие ежедневные практики сотрудников можно превратить во вдохновляющие ритуалы, объединяющие людей разных поколений?
· Каким образом можно сподвигнуть общаться людей разных поколений? Нужен ли для этого частый тимбилдинг?
· Какого рода культурные границы есть внутри компании?
· Все ли подразделения компании говорят на одном языке?
· Понимают ли внутренний язык компании ваши клиенты? Нужен ли им «перевод»?
· Каков вербальный и невербальный язык сотрудников?
- Подобных вопросов может быть много, - утверждает эксперт. – Вербалика и невербалика также имеют большое значение. По используемым в работе или общении жестам корпоративные антропологи судят о том, по какую сторону границ находится человек, является ли он носителем корпоративной культуры или он все же чужой. Или вот еще один признак, самый простой: сотрудник говорит «Я делаю результат» или «Мы делаем результат». Понятно, что во втором случае он гораздо более лоялен к компании.
Первые эксперименты по наблюдению за сотрудниками конкретных производств как за обособленными группами начались в 20-х годах прошлого века. С развитием менеджерских подходов и появлением новых структур бизнеса компании все больше стали нуждаться в специалистах по корпоративной антропологии. По данным РБК, в 1996 году впервые ввели термин «бренд работодателя», что положило начало многочисленным исследованиям в этой области. Сегодня корпоративных антропологов, как правило, нанимают огромные компании уровня Intel и Nokia. Считается, что это профессия будущего. В Казахстане она пока находится в состоянии развития. Полагаем, что имеет смысл заинтересоваться ею более подробно, почаще заглядывать «за кулисы» корпоративного мира, чтобы узнать, как антропологический подход может пролить свет на самые тонкие аспекты организационной жизни.
Антропология и бизнес – что между ними общего? Какие нити могут связывать науку, призванную заниматься изучением человека и его эволюции в естественных, социальных и культурных контекстах и сферу, рассчитанную, в первую очередь, на получение дохода? Однако именно слияние антропологии и бизнеса представляет собой мощный инструмент для увеличения уровня лояльности работников и улучшения качества оказываемых услуг.
Корпоративная антропология – это не просто изучение корпоративной культуры через призму эволюции человека; это погружение в глубины повседневной жизни компаний, чтобы раскрыть неочевидное и невидимое. Компания в этой науке рассматривается как племя – со своим вожаком, распределением ролей и ритуалами. Возьмем, к примеру, обычный офисный центр: здесь каждый столик, каждый переговорный кабинет, даже, возможно, расположение кофемашины – это артефакты, которые рассказывают о внутренней жизни организации. Как археологи, раскапывающие древние города, корпоративные антропологи анализируют эти «следы», чтобы понять, как сотрудники взаимодействуют между собой, какие у них ценности и как они влияют на принятие решений в компании.
Например, в одной IT-компании, расположенной в сердце Силиконовой долины, стены не имеют отделения – это символизирует прозрачность и открытость; а в традиционном банке в Лондонском Сити, где каждый директор сидит в своем кабинете, стены говорят о строгой иерархии и конфиденциальности. Эти пространственные решения неслучайны - они отражают и формируют корпоративную идентичность и стратегию.
О том, что эта наука представляет собой на практике, широко осведомлен Сергей Кабанов – корпоративный антрополог, руководитель направлений стратегических сессий и развития продаж в России и странах СНГ, партнер WeMentoring, преподаватель образовательных онлайн-платформ «Нетология» и «Skillbox».
- 20 лет я создавал, развивал, объединял, переформатировал и сокращал команды, растил бизнес-структуры, применял разные методы организационного развития и обучения людей. Ну, и, конечно, побывал у индейцев Амазонии, ибо какой это антрополог, если он не был в экспедиции? - говорит Сергей. - В конце концов, я пришел к выводу: успех в бизнесе во многом зависит от культуры компании: языка, истории, привычек и неписаных правил, символов, ритуалов и систем иерархии. Только понимая скрытую, внутреннюю динамику культуры организации, можно предложить свежее решение для развития или стабилизировать ситуацию в кризис.
Одна из основных задач, которую решает корпоративная антропология – это налаживание коммуникации между сотрудниками разных возрастов, предотвращение разрыва поколений в «племени». Так называемая проблема «отцов и детей» существует и на рабочих местах. По данным www.kornferry.com в 2023 году 40% сотрудников старше 55 лет ни разу не общались напрямую с представителями поколения Z; 20% представителей поколения Z не разговаривали с кем-либо старше 50 лет. Полюбившаяся многим удаленная работа еще больше усилила процесс потери навыков общения между людьми разных возрастных категорий. Это значит, что постепенно в компании стирается и корпоративная культура, что серьезно влияет на общий результат.
- Современным «племенем» считается группа людей, объединенная лидером и идеей, не связанная родственными узами, организованная вокруг общего смысла. – поясняет эксперт. – Ее создание помогает развивать команды, потому что появляется возможность подчеркнуть изначальную «связанность» людей, которая часто утрачена, возможность живого объединения сотрудников на основании отношений между ними, а не только формальной иерархии согласно табели о рангах. Корпоративная антропология предоставляет особенные инструменты, которые помогают ощутить в команде энергию единства. Они отличаются от других инструментов развития организационной культуры. Это внимание к языку, ритуалам, героям, историям, традициям и неформальным ролям, которые всегда существуют в компании, а также поиск уникальности культуры внутри нее.
5 основных направлений использования инструментов корпоративной антропологии:
· Отношения с другими в собственной группе (кто такие наши люди?)
· Отношения с лидерами и властью (как наши люди воспринимают власть в организации?)
· Отношения с посторонними, клиентами и конкурентами (как мы относимся к другим обитателям бизнес-джунглей?)
· Отношения с пространством, временем и космосом (каковы наши ритуалы?)
· Отношения с отношениями (каковы корпоративные табу и запреты).
Каждый руководитель – а корпоративная культура, по мнению Сергея Кабанова, начинается именно с топ-менеджеров, а потом распространяется по всей компании – может попробовать поразмышлять над этими инструментами. Стоит задуматься над следующими вопросами:
· Какого рода ритуалы, повторяющиеся практики уже существуют в компании?
· Какие ежедневные практики сотрудников можно превратить во вдохновляющие ритуалы, объединяющие людей разных поколений?
· Каким образом можно сподвигнуть общаться людей разных поколений? Нужен ли для этого частый тимбилдинг?
· Какого рода культурные границы есть внутри компании?
· Все ли подразделения компании говорят на одном языке?
· Понимают ли внутренний язык компании ваши клиенты? Нужен ли им «перевод»?
· Каков вербальный и невербальный язык сотрудников?
- Подобных вопросов может быть много, - утверждает эксперт. – Вербалика и невербалика также имеют большое значение. По используемым в работе или общении жестам корпоративные антропологи судят о том, по какую сторону границ находится человек, является ли он носителем корпоративной культуры или он все же чужой. Или вот еще один признак, самый простой: сотрудник говорит «Я делаю результат» или «Мы делаем результат». Понятно, что во втором случае он гораздо более лоялен к компании.
Первые эксперименты по наблюдению за сотрудниками конкретных производств как за обособленными группами начались в 20-х годах прошлого века. С развитием менеджерских подходов и появлением новых структур бизнеса компании все больше стали нуждаться в специалистах по корпоративной антропологии. По данным РБК, в 1996 году впервые ввели термин «бренд работодателя», что положило начало многочисленным исследованиям в этой области. Сегодня корпоративных антропологов, как правило, нанимают огромные компании уровня Intel и Nokia. Считается, что это профессия будущего. В Казахстане она пока находится в состоянии развития. Полагаем, что имеет смысл заинтересоваться ею более подробно, почаще заглядывать «за кулисы» корпоративного мира, чтобы узнать, как антропологический подход может пролить свет на самые тонкие аспекты организационной жизни.
