Сделайте свой первый шаг на пути к идеальному сервису

Тайный покупатель (Mystery Shopping)

Мы предлагаем исследование методом тайного покупателя на рынке уже более 10 лет. За это время было множество проектов от проверки контакт-центров до соответствия стандартам блюд, подаваемых в заведениях сектора HoReCa. Обращайтесь к нам за консультацией, мы поможем Вам в постановке цели и задач, а также в определении основных направлений в исследовании.

– не просто замер качества обслуживания, это комплексная диагностика вашего взаимодействия с клиентом.

Банки

Сотовые операторы

Интернет провайдеры

Исследование Тайный Покупатель применяется абсолютно во всех сферах бизнеса, как B2C, так и B2B.

Чаще всего услугой пользуются:

Сервисы доставки еды

Сервисы такси

Супермаркеты

Страховые компании

HoReCa

Ритейлеры

Дистрибьюторы

Оставьте заявку и получите консультацию экспертов Elite!

Замер среднего показателя уровня сервиса

Выявление неэффективностей в процессах /в работе сотрудников

Предоставление рекомендаций/action plan для повышения уровня обслуживания

Понять где вы?

Почему вы там?

Что с этим делать?

Заказывая исследование методом Тайный Покупатель

компания находит для себя ряд преимуществ:

Проверки соответствия имиджу и стандартам обслуживания

Основные виды замера:

Проверки уровня компетентности обслуживающего персонала

Проверки честности персонала

Проверки с реальным приобретением товара или услуги

Телефонный аудит - тайные звонки (проверка call-центров, проверка качества ведения телефонных переговоров с клиентом)

Проверки online–специалистов интернет-ресурсов (проверки интернет-магазинов, умения сотрудников вести электронную переписку)

Аудит цен и стандартов мерчандайзинга

Проверки со скрытой аудиозаписью

Проверки торговых точек (открыто/тайно)

Замер показателя NPS

Замер показателя CSI (включая выявление неоптимальностей бизнес-процессов)

Принятие и анализ заказа

Разработка анкеты согласно
запроса и стандартов компании

Подбор и инструктаж тайного
покупателя

Как мы работаем

Выполнение визита
и заполнение отчета

Валидация
анкет

Передача отчета,
рекомендации

Оставьте заявку и получите консультацию экспертов Elite!

Если Вы не уверены в ответах на все эти вопросы, то услуга Тайный покупатель – это то, что Вам нужно

Уверены ли Вы, что Ваш персонал строго следует всем процедурам?

Вы точно знаете, что Ваш персонал не грубит клиентам?

Ваши сотрудники сдерживают данные клиентам обещания?

Перезванивают/предоставляют информацию в указанный срок?

Ваш фронт офис всегда выглядит должным образом?

Ваши сотрудники строго соблюдают дресс-код и правила поведения на рабочем месте?

Диалог — основа успешной работы!

Чтобы начать, достаточно ответить на несколько вопросов. Мы узнаем о задаче чуть больше,
и подготовим оптимальное решение.