Тайный покупатель для Вашего бизнеса
Сделайте свой первый шаг на пути к идеальному сервису
Тайный покупатель (Mystery Shopping)
Мы предлагаем исследование методом тайного покупателя на рынке уже более 10 лет. За это время было множество проектов от проверки контакт-центров до соответствия стандартам блюд, подаваемых в заведениях сектора HoReCa. Обращайтесь к нам за консультацией, мы поможем Вам в постановке цели и задач, а также в определении основных направлений в исследовании.
– не просто замер качества обслуживания, это комплексная диагностика вашего взаимодействия с клиентом.
Банки
Сотовые операторы
Интернет провайдеры
Исследование Тайный Покупатель применяется абсолютно во всех сферах бизнеса, как B2C, так и B2B.
Чаще всего услугой пользуются:
Сервисы доставки еды
Сервисы такси
Супермаркеты
Страховые компании
HoReCa
Ритейлеры
Дистрибьюторы
Оставьте заявку и получите консультацию экспертов Elite!
Замер среднего показателя уровня сервиса
Выявление неэффективностей в процессах /в работе сотрудников
Предоставление рекомендаций/action plan для повышения уровня обслуживания
Понять где вы?
Почему вы там?
Что с этим делать?
Заказывая исследование методом Тайный Покупатель
компания находит для себя ряд преимуществ:
Выявим даже замаскированные нарушения
и поможем улучшить качество ваших услуг
Заполните форму ниже и закажите бесплатную консультацию от наших специалистов
Выявим даже замаскированные нарушения
и поможем улучшить качество ваших услуг
Заполните форму ниже и закажите бесплатную консультацию от наших специалистов
Основные виды замера:
Проверки соответствия имиджу и стандартам обслуживания
Проверки уровня компетентности обслуживающего персонала
Проверки честности персонала
Проверки с реальным приобретением товара или услуги
Телефонный аудит - тайные звонки (проверка call-центров, проверка качества ведения телефонных переговоров с клиентом)
Проверки online–специалистов интернет-ресурсов (проверки интернет-магазинов, умения сотрудников вести электронную переписку)
Аудит цен и стандартов мерчандайзинга
Проверки со скрытой аудиозаписью
Проверки торговых точек (открыто/тайно)
Замер показателя NPS
Замер показателя CSI (включая выявление неоптимальностей бизнес-процессов)
Принятие и анализ заказа
Разработка анкеты согласно
запроса и стандартов компании
Подбор и инструктаж тайного
покупателя
Как мы работаем
Выполнение визита
и заполнение отчета
Валидация
анкет
Передача отчета,
рекомендации
Оставьте заявку и получите консультацию экспертов Elite!
Если Вы не уверены в ответах на все эти вопросы, то услуга Тайный покупатель – это то, что Вам нужно
Уверены ли Вы, что Ваш персонал строго следует всем процедурам?
Вы точно знаете, что Ваш персонал не грубит клиентам?
Ваши сотрудники сдерживают данные клиентам обещания?
Перезванивают/предоставляют информацию в указанный срок?
Ваш фронт офис всегда выглядит должным образом?
Ваши сотрудники строго соблюдают дресс-код и правила поведения на рабочем месте?
Нам доверяют
Диалог — основа успешной работы!
Чтобы начать, достаточно ответить на несколько вопросов. Мы узнаем о задаче чуть больше,
и подготовим оптимальное решение.
Ответьте на несколько вопросов
Теперь оставьте контакты, наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время
Название компании или сфера деятельности
Вы являетесь
Какую категорию персонала необходимо проверить?
Количество сотрудников, которых необходимо проверить?
Компания Elite — одна из первых кадровых компаний на рынке Республики Казахстан, созданная в 1997 году, как структурное подразделение «Центрально-азиатского фонда системных исследований» с целью изучения кадровой элиты Казахстана, формирования базы данных и мониторинга ее образования и передвижения
Адрес и телефон
г. Алматы, проспект Абая, дом 20/5
+7 (701) 355-53-55
+7 (727) 295-28-02/07/11
+7 (727) 266-63-89/91
Отдел контроля качества:
+7 (701) 031-75-86
На карте
Компания Elite — одна из первых кадровых компаний на рынке Республики Казахстан, созданная в 1997 году, как структурное подразделение «Центрально-азиатского фонда системных исследований» с целью изучения кадровой элиты Казахстана, формирования базы данных и мониторинга ее образования и передвижения
Адрес и телефон
г. Алматы, проспект Абая, дом 20/5
+7 (701) 355-53-55
+7 (727) 295-28-02/07/11
+7 (727) 266-63-89/91
Отдел контроля качества:
+7 (701) 031-75-86
На карте
Оставьте заявку прямо сейчас
Наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время
Закажите обратный звонок
Наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время
Made on
Tilda